レジス・マッケンナ（アメリカのマーケティング専門家・1939～）
マッケンナはアップル社の広告を担当した人物で、
スティーブ・ジョブズは彼と契約を結ぶために、
断られ続けても何度も電話をかけまくり、
ようやく面会にこぎつけると、
「あなたがYESといういまで帰りません」
と、マッケンナのオフィスからでようとしなかったために、
しかたなくアップル社と契約したという逸話があります。
A rule of thumb: “If a customer has a good experience, he’ll tell three other people. If he has a bad experience, he’ll tell ten other people.
A rule of thumbは直訳すると親指のルールで、親指で測るように大雑把・経験によると等の意味。