ヘンリー・ジョン・カイザー（アメリカの実業家 1882－1967）
原文・Problems are only opportunities in work clothes.
牛角や温野菜を経営するレインズインターナショナルは、事業を始めた当初は経営がうまくいかなかったそうです。
そこで、ある時、何が悪いのか直接お客様に教えてもらおうと、
アンケートに苦情や悪口を書いてくださった人に割引券をプレゼントするようにしました。
すると、それ以降、店舗経営の悪い点をすぐに改善するようになり、現在の成功につなげたそうです。
一見トラブルに見えることも、実はチャンスだということは意外にあるものかもしれません。